Términos y condiciones
Términos y condiciones de Llama Tu Llama
Última actualización: 24/04/2026
A continuación se establecen los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el acceso, navegación, registro y uso de la página web, aplicación móvil y servicios relacionados de Llama Tu Llama, operados por LLAMA TU LLAMA S.A.C.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
Al registrarse, acceder o usar la plataforma, el usuario manifiesta su aceptación expresa e inequívoca de estos Términos y Condiciones, así como de las demás políticas publicadas por Llama Tu Llama que resulten aplicables.
1. Identificación del proveedor
Razón social: LLAMA TU LLAMA S.A.C.
RUC: 20615077331
Domicilio fiscal: Calle Alfredo Bastos 575, Sector Morro Solar, Jaén, Cajamarca, Perú
Correo de contacto: admin@llamatullama.com
Correo de soporte: soporte@llamatullama.com
Teléfono de contacto: +51 929 456 573
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
Aplicación: la aplicación móvil de Llama Tu Llama.
Plataforma: la aplicación móvil, la página web y demás canales digitales operados por Llama Tu Llama.
Usuario: toda persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o utiliza la plataforma.
Pedido: la solicitud realizada por el usuario a través de la plataforma para adquirir productos o servicios ofrecidos por comercios afiliados.
Comercio afiliado: restaurante, tienda o comercio tercero que ofrece productos o servicios a través de la plataforma.
Llamita: repartidor o persona encargada del recojo, traslado o entrega del pedido dentro de la operación de Llama Tu Llama.
Servicio: el servicio de intermediación y coordinación tecnológica prestado por Llama Tu Llama a través de la plataforma.
Punto de entrega razonable: el lugar seguro, accesible y operativo donde puede concretarse la entrega, como la puerta principal, recepción, portería o ingreso del domicilio o edificio, salvo aceptación expresa distinta por parte de la Llamita.
Billetera digital del cliente: el saldo interno, crédito, monto compensatorio o importe reconocido por Llama Tu Llama dentro de la cuenta del usuario para su uso posterior en la plataforma, conforme a las políticas aplicables.
3. Naturaleza de la plataforma
Llama Tu Llama es una plataforma digital de intermediación y coordinación tecnológica que conecta a usuarios, comercios afiliados y Llamitas para facilitar pedidos, pagos y entregas dentro de las zonas de cobertura habilitadas.
Llama Tu Llama no fabrica ni prepara los productos ofrecidos por los comercios afiliados. Su función principal consiste en facilitar la intermediación, coordinación operativa, soporte y gestión general del servicio, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
4. Objeto del servicio
A través de la plataforma, los usuarios pueden explorar comercios afiliados, revisar productos, realizar pedidos, gestionar pagos, coordinar entregas, acceder a promociones y utilizar funcionalidades relacionadas con la operación del servicio.
5. Capacidad para usar la plataforma
El usuario declara que tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación peruana aplicable. Si actúa en representación de una persona jurídica o de un tercero, declara contar con facultades suficientes para ello.
Llama Tu Llama no está dirigida a menores de edad sin autorización válida de sus padres, madres o representantes legales.
6. Registro y cuenta del usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades, el usuario podrá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El usuario es responsable de:
- mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
- verificar que los datos registrados sean correctos;
- actualizar su información cuando sea necesario;
- asumir la responsabilidad por toda actividad realizada desde su cuenta.
Llama Tu Llama podrá solicitar información adicional para verificar la cuenta o validar los datos registrados.
La cuenta es personal e intransferible. Llama Tu Llama podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido, actividad sospechosa, fraude o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
7. Verificación y seguridad de acceso
Llama Tu Llama podrá utilizar mecanismos de autenticación y verificación, incluyendo OTP u otros métodos de validación, para proteger el acceso a la cuenta y reforzar la seguridad de la plataforma.
El usuario es responsable de no compartir sus códigos de verificación ni permitir accesos no autorizados.
8. Uso adecuado de la plataforma
El usuario se compromete a usar la plataforma de manera lícita, responsable y conforme a la normativa aplicable. Queda prohibido:
- usar la plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o abusivos;
- suplantar identidad o registrar datos falsos;
- interferir en el funcionamiento de la plataforma;
- intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o bases de datos;
- utilizar la plataforma para afectar a otros usuarios, comercios afiliados, Llamitas o a Llama Tu Llama;
- realizar pedidos falsos, maliciosos o con intención de perjudicar la operación;
- usar promociones, cupones, créditos o beneficios de manera abusiva o contraria a sus condiciones.
9. Cobertura y disponibilidad del servicio
Llama Tu Llama presta sus servicios dentro de las zonas de cobertura que determine en cada momento. La disponibilidad puede variar según ubicación, horario, demanda, condiciones climáticas, operativas, técnicas o comerciales.
Llama Tu Llama podrá modificar, ampliar, restringir o suspender zonas de cobertura, horarios de atención y condiciones operativas sin obligación de mantener disponibilidad permanente en una ubicación específica.
10. Productos, precios y disponibilidad
Los productos, precios, promociones, tiempos estimados, imágenes, descripciones y disponibilidad publicados en la plataforma pueden depender de la información proporcionada por los comercios afiliados o de condiciones operativas del servicio.
Llama Tu Llama procura que la información mostrada sea clara y actualizada. Sin embargo, pueden existir variaciones, errores involuntarios, agotados, cambios de precio, restricciones de stock o ajustes operativos.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar el detalle total aplicable, incluyendo precio de productos, costo de entrega, cargos adicionales y promociones, si correspondieran.
Las imágenes mostradas en la plataforma son referenciales y pueden no representar exactamente el producto final entregado.
11. Procedimiento de pedidos
El usuario podrá realizar pedidos a través de la plataforma siguiendo el flujo disponible en la web o app.
Todo pedido está sujeto a:
- validación de cobertura;
- disponibilidad del comercio afiliado;
- confirmación operativa;
- validación del pago, cuando corresponda;
- aceptación, preparación o despacho por parte del comercio afiliado.
El pedido podrá ser aceptado o rechazado por el comercio afiliado o por razones operativas del servicio. En caso de rechazo, se informará al usuario por los canales disponibles.
En caso de confirmarse el pedido, el tiempo de entrega informado será estimado y podrá variar por factores operativos o externos, incluyendo tráfico, clima, alta demanda, tiempo de preparación, disponibilidad de Llamitas, incidencias técnicas u otras circunstancias razonablemente ajenas al control directo de Llama Tu Llama.
Llama Tu Llama podrá rechazar, cancelar o no procesar pedidos cuando existan motivos operativos, técnicos, de seguridad, fraude, falta de cobertura, imposibilidad de contacto, inconsistencias en la información o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
12. Pagos
La plataforma podrá ofrecer distintos métodos de pago, incluyendo pagos procesados por terceros autorizados, como Mercado Pago.
Cuando el usuario elija un método de pago digital, la transacción podrá quedar sujeta a validaciones, aprobaciones, rechazos, controles antifraude o estados de procesamiento determinados por el proveedor de pagos.
Llama Tu Llama no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias procesadas por pasarelas de pago externas.
Un pedido solo se considerará pagado cuando la pasarela o medio de pago correspondiente confirme la aprobación de la transacción.
En caso de cancelación, reverso o devolución, el tiempo de procesamiento podrá depender del procesador de pago, entidad financiera, banco emisor u otro tercero involucrado. Llama Tu Llama no controla los tiempos internos de dichos terceros.
13. Entregas
Las entregas están sujetas a condiciones de cobertura, dirección proporcionada por el usuario, disponibilidad de Llamitas, condiciones del tránsito, clima, carga operativa y otros factores externos.
Los tiempos mostrados en la plataforma son estimados y pueden variar.
La entrega se realizará en un punto de entrega razonable, seguro y accesible. La Llamita no estará obligada a ingresar a edificios, subir escaleras, usar ascensores ni acceder hasta la puerta del departamento cuando ello implique riesgos de seguridad, restricciones de acceso, demoras excesivas o condiciones no razonables para la operación.
El usuario es responsable de:
- registrar una dirección correcta, completa y ubicable;
- proporcionar referencias suficientes;
- atender llamadas o mensajes operativos cuando sea necesario;
- recibir el pedido en el punto de entrega razonable informado por la plataforma o por la Llamita;
- bajar oportunamente a recibir el pedido cuando la entrega no pueda completarse en la puerta del departamento o interior del inmueble.
Si la Llamita llega al punto de entrega y el usuario no se encuentra disponible, no responde o no baja a recibir el pedido, podrá esperarse hasta 8 minutos en total. Para efectos de validación y trazabilidad, la comunicación con el usuario deberá intentarse y, en la medida de lo posible, quedar registrada mediante llamadas, chat in-app u otros canales operativos verificables. Vencido ese plazo sin concretarse la entrega, el pedido podrá considerarse como entrega no completada por causa atribuible al usuario.
Si la dirección es errónea, inaccesible, está fuera de cobertura, no permite completar la entrega o el usuario no responde razonablemente, Llama Tu Llama podrá reprogramar, cancelar o dar por frustrada la entrega, según el caso.
14. Estado del pedido y recepción
El usuario debe revisar el pedido dentro de un plazo razonable al momento de la entrega. Si detecta productos faltantes, derrames, daños visibles, alteraciones sustanciales o incidencias evidentes, deberá reportarlo por los canales oficiales de atención.
El usuario podrá rechazar razonablemente la recepción del pedido cuando este presente daños visibles, derrames relevantes, pérdida de integridad o condiciones que afecten de manera sustancial su consumo o uso esperado, sujeto a evaluación posterior conforme a las políticas aplicables.
15. Responsabilidad sobre preparación, empaque y traslado
El comercio afiliado es responsable de la correcta preparación, empaque, estado, calidad, composición, disponibilidad y entrega inicial del pedido en condiciones adecuadas para su transporte.
La Llamita es responsable de realizar el traslado de manera razonable, segura y compatible con la naturaleza del pedido.
Llama Tu Llama podrá evaluar internamente la responsabilidad operativa de cada parte, sin perjuicio del derecho del usuario a reportar la incidencia y recibir una respuesta conforme a las políticas aplicables.
16. Cancelaciones, rechazos y reembolsos
Las cancelaciones y reembolsos estarán sujetos a la etapa del pedido, la naturaleza del producto, la validación operativa y las políticas aplicables de Llama Tu Llama, del comercio afiliado y del procesador de pago.
Podrán no proceder cancelaciones o devoluciones cuando el pedido ya haya sido confirmado, preparado, despachado, entregado o cuando se trate de productos perecibles, preparados a medida o no aptos para reversión por su naturaleza, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Asimismo, podrán no proceder cancelaciones o devoluciones totales cuando la entrega no se complete por causa atribuible al usuario, incluyendo ausencia, falta de respuesta, negativa a recibir el pedido en el punto de entrega razonable o incumplimiento de las condiciones mínimas para concretar la entrega.
Toda solicitud de reembolso, devolución, compensación o reconocimiento económico se encuentra sujeta a evaluación previa por parte de Llama Tu Llama y deberá sustentarse en una causa razonable, verificable y debidamente comprobable según la información disponible, los registros operativos, las comunicaciones, la trazabilidad del pedido y cualquier otra evidencia pertinente.
Cuando corresponda reconocer un reembolso, devolución o compensación a favor del usuario, Llama Tu Llama podrá, según la naturaleza del caso y la solicitud del usuario, efectuarlo mediante:
- acreditación en la billetera digital del cliente dentro de la plataforma; o
- devolución al medio de pago original, cuando ello resulte aplicable y técnicamente posible.
La modalidad final de devolución podrá depender de la evaluación del caso, del medio de pago utilizado, de la naturaleza de la incidencia, de las restricciones operativas o técnicas y de las políticas aplicables. En ningún caso esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
Los montos acreditados en la billetera digital del cliente podrán estar sujetos a condiciones de uso, vigencia, límites operativos o restricciones razonables que sean informadas por Llama Tu Llama al momento de la acreditación o en sus políticas aplicables.
17. Promociones, cupones, créditos y beneficios
Llama Tu Llama podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, campañas, créditos en billetera digital o beneficios sujetos a condiciones específicas de uso, vigencia, cobertura, stock, monto mínimo, comercio participante o medio de pago.
Llama Tu Llama podrá modificar, suspender o cancelar promociones, cupones, créditos o beneficios cuando exista causa operativa, comercial, técnica, indicios de abuso o fraude, o cuando así lo exijan las condiciones de la campaña.
Salvo indicación expresa en contrario, los cupones, créditos y saldos acreditados en la billetera digital del cliente no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles a terceros y solo podrán utilizarse dentro de la plataforma conforme a las condiciones informadas por Llama Tu Llama.
18. Geolocalización, mapas y funciones tecnológicas
La plataforma puede utilizar geolocalización, mapas, rutas, notificaciones, OTP, Firebase, Google Maps u otras herramientas tecnológicas para operar correctamente.
Al usar ciertas funciones, el usuario reconoce que algunas características requieren permisos del dispositivo o interacción con servicios tecnológicos de terceros.
La información personal asociada a estas funciones se trata conforme a la Política de Privacidad de Llama Tu Llama.
19. Propiedad intelectual
Todos los elementos de la plataforma, incluyendo nombre comercial, marca, logotipos, diseño, interfaz, textos, imágenes, software, estructura, contenido y funcionalidades, son de titularidad de Llama Tu Llama o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción, uso comercial no autorizado o cualquier otra forma de explotación sin autorización previa y por escrito.
20. Responsabilidad de terceros
Los comercios afiliados son responsables por la calidad, inocuidad, estado, composición, preparación, rotulado, disponibilidad y características de los productos que ofrecen en la plataforma.
Los procesadores de pago son responsables de sus propios sistemas, validaciones y procesamiento transaccional.
Los proveedores tecnológicos de terceros son responsables de sus propios servicios conforme a sus términos y políticas.
Llama Tu Llama actúa como plataforma de intermediación y coordinación tecnológica, sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan conforme a la ley aplicable.
21. Limitaciones operativas y de responsabilidad
Llama Tu Llama realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible, segura y funcional. Sin embargo, no garantiza que el servicio opere sin interrupciones, errores, demoras o afectaciones derivadas de hechos ajenos a su control razonable.
Llama Tu Llama no será responsable por hechos atribuibles exclusivamente a terceros, eventos de caso fortuito o fuerza mayor, fallas generales de internet, interrupciones eléctricas externas, actos de autoridades, disturbios, desastres naturales o circunstancias equivalentes razonablemente ajenas a su control.
La presente cláusula no resulta aplicable a supuestos de responsabilidad atribuible a Llama Tu Llama por fallas propias de la plataforma, errores operativos imputables, cobros indebidos, incumplimientos propios del servicio o cualquier otro supuesto en el que la normativa aplicable atribuya responsabilidad al proveedor.
Nada de lo previsto en estos Términos y Condiciones limita derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
22. Suspensión o cancelación del servicio
Llama Tu Llama podrá suspender, restringir o cancelar temporal o definitivamente el acceso del usuario a la plataforma cuando detecte:
- incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
- uso indebido de promociones, cupones, créditos o saldos;
- fraude o intento de fraude;
- conductas que afecten la operación o seguridad;
- uso malicioso o abusivo del servicio;
- requerimientos legales o de autoridad competente.
23. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de Llama Tu Llama, la cual forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
24. Libro de Reclamaciones y atención al cliente
Llama Tu Llama pone a disposición de los consumidores canales de atención y, de corresponder conforme a la normativa aplicable, un Libro de Reclamaciones para la presentación de quejas o reclamos vinculados a los servicios ofrecidos.
Para consultas, incidencias o solicitudes, el usuario puede escribir a:
admin@llamatullama.com
soporte@llamatullama.com
25. Modificaciones de los términos
Llama Tu Llama podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas o comerciales.
La versión vigente será la publicada en la plataforma con su fecha de última actualización.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a la legislación peruana aplicable.
Cualquier controversia será gestionada, en primer lugar, a través de los canales de atención y reclamación habilitados por Llama Tu Llama. Sin perjuicio de ello, el usuario podrá acudir a las vías administrativas o legales que le reconozca la normativa aplicable.
27. Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:
LLAMA TU LLAMA S.A.C.
admin@llamatullama.com
soporte@llamatullama.com
+51 929 456 573
Calle Alfredo Bastos 575, Sector Morro Solar, Jaén, Cajamarca, Perú