Política de privacidad de Llama Tu Llama

Última actualización: 24/04/2026

En Llama Tu Llama, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos, protegemos y tratamos los datos personales de quienes utilizan nuestra página web, aplicación móvil y servicios relacionados.

Esta política aplica a los servicios ofrecidos por LLAMA TU LLAMA S.A.C. a través de su plataforma digital de intermediación y coordinación tecnológica.

1. Identidad del titular del tratamiento

Razón social: LLAMA TU LLAMA S.A.C.
RUC: 20615077331
Domicilio fiscal: Calle Alfredo Bastos 575, Sector Morro Solar, Jaén, Cajamarca, Perú
Correo de contacto: admin@llamatullama.com
Correo de soporte: soporte@llamatullama.com
Teléfono de contacto: +51 929 456 573

2. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad aplica a los datos personales que recopilamos a través de:

- nuestra página web;
- nuestra aplicación móvil;
- formularios, canales de atención y soporte;
- comunicaciones relacionadas con pedidos, entregas, pagos, promociones y funcionamiento de la plataforma;
- interacciones realizadas por los usuarios al registrarse, navegar, comprar, pagar, recibir pedidos o comunicarse con Llama Tu Llama.

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo del uso que hagas de la plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de identificación y contacto

- nombres y apellidos;
- número de celular;
- correo electrónico;
- dirección de entrega;
- referencias de ubicación;
- información necesaria para soporte, atención al cliente o gestión de incidencias.

3.2 Datos de cuenta y autenticación

- información de registro e inicio de sesión;
- códigos de verificación por OTP;
- validaciones de acceso y seguridad;
- identificadores internos de cuenta;
- información vinculada a la recuperación o protección de la cuenta.

3.3 Datos de ubicación

- ubicación en tiempo real o aproximada;
- coordenadas y direcciones guardadas;
- referencias necesarias para ubicar el punto de entrega;
- información asociada al uso de mapas, rutas y navegación.

3.4 Datos de pedidos y uso de la plataforma

- historial de pedidos;
- productos agregados al carrito;
- comercios visitados o seleccionados;
- preferencias de uso;
- fecha, hora, monto y detalle general de transacciones;
- incidencias, observaciones o comentarios vinculados al pedido;
- interacciones dentro de la app o del sitio web.

3.5 Datos de pago

- método de pago utilizado;
- estado de pago;
- identificadores de transacción;
- información operativa relacionada con pagos, validaciones y controles antifraude.

Importante: Llama Tu Llama no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por terceros autorizados. Los pagos son gestionados por proveedores especializados, como Mercado Pago, conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad.

3.6 Datos técnicos y del dispositivo

- tipo de dispositivo;
- sistema operativo;
- identificadores técnicos;
- dirección IP;
- registros de acceso;
- información de errores, rendimiento y diagnóstico;
- información básica de conexión, navegación y uso de la plataforma.

4. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos cuando:

- creas una cuenta;
- inicias sesión;
- verificas tu identidad por OTP;
- registras, editas o confirmas una dirección;
- realizas un pedido;
- realizas o intentas realizar un pago;
- habilitas permisos como ubicación o notificaciones;
- usas funciones relacionadas con mapas;
- te comunicas con soporte;
- presentas una consulta, queja, reclamo o incidencia;
- participas en promociones, campañas o formularios;
- navegas o interactúas con nuestra web o app.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

- crear, administrar y proteger tu cuenta;
- verificar tu identidad y facilitar el acceso seguro a la plataforma;
- procesar pedidos y pagos;
- coordinar la preparación, despacho y entrega de pedidos;
- compartir la información estrictamente necesaria con comercios afiliados y Llamitas para completar el servicio;
- ubicar con mayor precisión la dirección de entrega;
- mostrar mapas, rutas y referencias de ubicación;
- enviarte notificaciones sobre pedidos, entregas, seguridad o soporte;
- brindarte atención al cliente;
- atender quejas, reclamos, devoluciones, reembolsos, cancelaciones o incidencias operativas;
- prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados y actividades irregulares;
- mejorar la seguridad, estabilidad, funcionalidad y experiencia de la plataforma;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales;
- enviarte promociones, novedades o comunicaciones comerciales, siempre que corresponda y cuentes con la autorización aplicable cuando esta sea exigida por la normativa.

6. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales principalmente sobre la base de:

- tu consentimiento, cuando sea exigible;
- la ejecución de la relación contractual o precontractual contigo;
- el cumplimiento de obligaciones legales aplicables;
- la atención de solicitudes vinculadas al servicio y la resolución de incidencias operativas derivadas del uso de la plataforma.

7. Servicios y herramientas de terceros

Para el funcionamiento de la plataforma, podemos utilizar servicios tecnológicos de terceros que participan en determinadas funciones operativas. Entre ellos pueden incluirse servicios como:

- Google Maps, para mapas, ubicación, direcciones y navegación;
- Firebase, para funciones de infraestructura, autenticación, notificaciones, rendimiento, estabilidad u otras funciones técnicas;
- servicios de OTP, para validación o verificación de identidad;
- Mercado Pago, para procesamiento de pagos y transacciones;
- otros proveedores tecnológicos necesarios para hosting, seguridad, mensajería, soporte, analítica y funcionamiento de la plataforma.

El uso de estos servicios puede implicar el tratamiento de ciertos datos personales necesarios para prestar correctamente el servicio.

8. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir tus datos personales, únicamente en la medida necesaria, con:

- comercios afiliados, para que preparen y gestionen tu pedido;
- Llamitas, para recoger, ubicar y entregar tu pedido;
- procesadores y proveedores de pago, como Mercado Pago, para gestionar cobros, validaciones y estados de transacción;
- proveedores tecnológicos de hosting, mapas, autenticación, OTP, mensajería, notificaciones, analítica, soporte técnico, seguridad y rendimiento;
- autoridades competentes, cuando exista obligación legal, mandato válido o requerimiento formal.

Llama Tu Llama no vende datos personales a terceros.

9. Transferencias y procesamiento fuera del Perú

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar, procesar o dar soporte a información personal desde infraestructura ubicada fuera del Perú. En estos casos, Llama Tu Llama adopta medidas razonables para procurar que el tratamiento de los datos se realice con niveles adecuados de seguridad y conforme a la normativa aplicable.

10. Ubicación y permisos del dispositivo

Si habilitas el permiso de ubicación, podremos usar esa información para:

- detectar tu dirección o zona de entrega;
- mejorar la precisión del pedido;
- facilitar la asignación de la Llamita;
- optimizar rutas y tiempos estimados;
- mejorar la experiencia de entrega dentro de la plataforma.

Puedes desactivar estos permisos desde la configuración de tu dispositivo. Sin embargo, algunas funciones podrían dejar de operar correctamente o verse limitadas.

11. Notificaciones y comunicaciones

Podemos enviarte:

- confirmaciones de pedido;
- actualizaciones de entrega;
- alertas de cuenta o seguridad;
- mensajes de soporte;
- comunicaciones comerciales o promocionales, siempre que corresponda.

Podrás gestionar ciertas preferencias desde la app, tu dispositivo o los canales habilitados por Llama Tu Llama, según corresponda.

12. Cookies y tecnologías similares

En nuestro sitio web y servicios digitales podemos usar cookies y tecnologías similares para:

- mantener tu sesión activa;
- recordar preferencias;
- mejorar la navegación;
- medir tráfico y rendimiento;
- analizar el uso de la plataforma;
- reforzar la seguridad y estabilidad.

Cuando corresponda, las cookies no esenciales podrán estar sujetas a configuración, aceptación o rechazo por parte del usuario a través de los mecanismos habilitados en el sitio web o en su navegador.

13. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo la prestación del servicio, la atención de incidencias, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención de fraude y la resolución de controversias.

De forma referencial:

- los datos de la cuenta podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa y por un tiempo adicional razonable cuando sea necesario para seguridad, soporte, prevención de fraude o cumplimiento legal;
- los datos vinculados a pedidos, pagos, reclamos o incidencias podrán conservarse por el tiempo necesario para fines operativos, contables, tributarios, legales o de auditoría;
- cuando ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que exista obligación legal o razón legítima para conservarlos.

14. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad total frente a todos los riesgos posibles.

15. Incidentes de seguridad

Si Llama Tu Llama detecta un incidente de seguridad que comprometa datos personales, adoptará medidas razonables de contención, evaluación y atención del incidente, y actuará conforme a la normativa aplicable y a la gravedad del caso.

16. Derechos del usuario

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes ejercer gratuitamente los derechos que te correspondan sobre tus datos personales, incluyendo:

- acceso;
- rectificación;
- actualización;
- cancelación;
- oposición;
- revocación del consentimiento, cuando corresponda.

Para ejercerlos, puedes escribirnos a:

admin@llamatullama.com
soporte@llamatullama.com

Tu solicitud deberá incluir la información suficiente para identificarte y atender adecuadamente tu requerimiento.

Los plazos de atención aplicables serán los establecidos por la normativa peruana vigente. Si no te encuentras conforme con la atención de tu solicitud, podrás acudir ante la autoridad competente conforme a ley.

17. Eliminación de cuenta y datos

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados a ella a través de la funcionalidad habilitada dentro de la aplicación, actualmente disponible en la ruta Menú > Editar perfil > Eliminar cuenta, o mediante los canales de atención que Llama Tu Llama ponga a disposición en su sitio web o atención al cliente.

La eliminación de la cuenta no impedirá la conservación de ciertos datos cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, atender reclamos, resolver controversias o mantener trazabilidad operativa razonable.

18. Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. Llama Tu Llama no está diseñada para el registro o uso autónomo por menores de edad sin la intervención o autorización que exija la normativa aplicable. Si detectamos un tratamiento inadecuado de datos de menores, podremos tomar medidas para eliminarlos o restringir su uso.

19. Enlaces y servicios de terceros

La plataforma puede contener enlaces, integraciones o funciones conectadas con servicios de terceros. Llama Tu Llama no es responsable por las prácticas, políticas o contenidos de dichos terceros. Recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad antes de usar sus servicios.

20. Registro de bancos de datos personales

Llama Tu Llama gestionará sus obligaciones en materia de protección de datos personales conforme a la normativa peruana aplicable, incluyendo, de corresponder, el registro de sus bancos de datos personales ante la autoridad competente.

21. Cambios a esta política

Podemos modificar, actualizar o mejorar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

La versión vigente será la publicada en esta misma sección, indicando su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, Llama Tu Llama podrá comunicarlo por medios razonables, como correo electrónico, avisos en la plataforma o avisos en el sitio web.

22. Contacto

Si tienes dudas, consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:

LLAMA TU LLAMA S.A.C.
admin@llamatullama.com
soporte@llamatullama.com
+51 929 456 573
Calle Alfredo Bastos 575, Sector Morro Solar, Jaén, Cajamarca, Perú