Política de cancelación de Llama Tu Llama
Última actualización: 24/04/2026
La presente Política de Cancelación regula las condiciones bajo las cuales un usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de Llama Tu Llama, así como los supuestos en los que Llama Tu Llama o el comercio afiliado podrán cancelar un pedido por motivos operativos, técnicos, de seguridad o de validación.
Esta política es complementaria a los Términos y Condiciones, a la Política de Envíos, a la Política de Reembolso y a las demás políticas aplicables de Llama Tu Llama.
1. Identificación del proveedor
Razón social: LLAMA TU LLAMA S.A.C.
RUC: 20615077331
Domicilio fiscal: Calle Alfredo Bastos 575, Sector Morro Solar, Jaén, Cajamarca, Perú
Correo de contacto: admin@llamatullama.com
Correo de soporte: soporte@llamatullama.com
Teléfono de contacto: +51 929 456 573
2. Alcance de la política
Esta Política de Cancelación aplica a los pedidos realizados a través de la plataforma de Llama Tu Llama y regula:
- las cancelaciones solicitadas por el usuario;
- las cancelaciones efectuadas por el comercio afiliado;
- las cancelaciones efectuadas por Llama Tu Llama por razones operativas, técnicas, de seguridad o validación;
- los efectos de la cancelación sobre la entrega, el pago y la eventual procedencia de un reembolso o compensación.
3. Naturaleza de la cancelación
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá, entre otros factores, de:
- la etapa en la que se encuentre el pedido;
- la naturaleza del producto;
- la validación operativa del caso;
- la disponibilidad del comercio afiliado;
- la disponibilidad de la Llamita;
- la forma de pago utilizada;
- las demás circunstancias específicas de la operación.
La sola solicitud de cancelación por parte del usuario no implica su aprobación automática.
4. Cancelación solicitada por el usuario antes de la confirmación del pedido
El usuario podrá solicitar la cancelación del pedido mientras este aún no haya sido confirmado operativamente o aceptado por el comercio afiliado, de acuerdo con el flujo disponible en la plataforma.
En estos casos, la cancelación podrá ser atendida con mayor facilidad, sin perjuicio de las validaciones técnicas u operativas que correspondan.
5. Cancelación solicitada por el usuario después de la confirmación del pedido
Una vez confirmado el pedido, la cancelación podrá no proceder o quedar sujeta a validación, especialmente cuando:
- el comercio afiliado ya inició la preparación;
- el pedido ya fue despachado;
- la Llamita ya fue asignada o se encuentra en ruta;
- se trata de productos perecibles, preparados a medida o no aptos para reversión por su naturaleza;
- ya se generaron costos operativos razonables vinculados al pedido.
En estos supuestos, la cancelación no es automática y deberá evaluarse caso por caso.
6. Cancelación por causas atribuibles al usuario
Llama Tu Llama podrá cancelar o dar por frustrado un pedido cuando se presenten causas atribuibles al usuario, incluyendo, entre otras:
- dirección errónea, incompleta, inaccesible o no ubicable;
- ubicación fuera de cobertura;
- falta de respuesta a llamadas o mensajes operativos;
- negativa a recibir el pedido en el punto de entrega razonable;
- ausencia del usuario en el momento de la entrega;
- imposibilidad de completar la entrega por falta de colaboración mínima del usuario;
- datos inconsistentes o imposibilidad razonable de validación.
En estos casos, la cancelación no genera necesariamente el derecho a reembolso total o parcial.
7. Cancelación por causas atribuibles al comercio afiliado
El comercio afiliado podrá rechazar o cancelar un pedido cuando existan causas razonables, incluyendo, entre otras:
- falta de stock;
- imposibilidad de preparación;
- cierre temporal;
- saturación operativa;
- error relevante en la publicación del producto o precio;
- incidencias internas que impidan atender correctamente el pedido.
En estos casos, Llama Tu Llama podrá gestionar la cancelación y, de corresponder, la evaluación del reembolso o compensación conforme a sus políticas aplicables.
8. Cancelación por causas operativas o técnicas
Llama Tu Llama podrá cancelar un pedido, antes o después de su confirmación, cuando existan motivos razonables, tales como:
- problemas técnicos en la plataforma;
- fallas de validación del pago;
- imposibilidad operativa de completar el servicio;
- indisponibilidad de Llamitas;
- riesgos de seguridad;
- incidencias técnicas o logísticas relevantes;
- imposibilidad razonable de contacto con el usuario;
- caso fortuito o fuerza mayor;
- cualquier otra circunstancia que haga inviable continuar razonablemente con la operación.
9. Cancelación por pago no validado
Llama Tu Llama podrá cancelar el pedido cuando el pago no sea aprobado, validado o confirmado correctamente por el procesador de pago correspondiente.
Un pedido no se considerará pagado ni confirmado mientras la pasarela o medio de pago no reporte aprobación válida de la transacción.
10. Cancelación por uso indebido, fraude o abuso
Llama Tu Llama podrá cancelar pedidos y, de ser necesario, restringir o suspender cuentas cuando detecte indicios razonables de:
- fraude o intento de fraude;
- uso abusivo del sistema de pedidos;
- pedidos maliciosos o falsos;
- uso indebido de promociones, créditos, cupones o beneficios;
- manipulación de incidencias o reclamos;
- cualquier conducta que afecte la operación o seguridad del servicio.
11. Tiempo de la solicitud de cancelación
La posibilidad de cancelar un pedido disminuye a medida que el pedido avanza en su flujo operativo.
Por ello, el usuario deberá realizar la solicitud de cancelación lo antes posible a través de los canales habilitados en la plataforma o por atención al cliente.
12. Efectos de la cancelación
Cuando un pedido sea cancelado válidamente:
- se interrumpirá su procesamiento o entrega, según la etapa en la que se encuentre;
- podrá evaluarse la procedencia de un reembolso, compensación o devolución;
- los tiempos y modalidad de cualquier devolución quedarán sujetos a la Política de Reembolso y a las condiciones técnicas u operativas aplicables.
13. Relación con reembolsos y compensaciones
La cancelación de un pedido no implica, por sí sola, el derecho automático a un reembolso total.
La procedencia, alcance, modalidad y plazo de cualquier reembolso, devolución o compensación se regirá por la Política de Reembolso de Llama Tu Llama, la naturaleza del caso, la etapa operativa del pedido, el medio de pago utilizado y la evidencia disponible.
14. Productos perecibles o preparados a medida
Cuando el pedido comprenda productos perecibles, preparados a medida, personalizados o no aptos para reversión por su naturaleza, la cancelación podrá no proceder una vez iniciada su preparación o despacho, salvo que exista una incidencia objetiva que justifique una solución distinta conforme a la normativa aplicable y a la evaluación del caso.
15. Evidencia y validación
Para evaluar la procedencia de una cancelación y sus efectos, Llama Tu Llama podrá considerar:
- estados del pedido;
- registros operativos;
- trazabilidad de la entrega;
- intentos de contacto;
- validaciones del procesador de pago;
- reportes del comercio afiliado;
- reportes de la Llamita;
- cualquier otra evidencia pertinente.
16. Derecho del consumidor
Nada de lo previsto en esta Política de Cancelación limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
17. Relación con otras políticas
La presente Política de Cancelación se interpreta conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Envíos, la Política de Reembolso y la Política de Privacidad de Llama Tu Llama.
18. Modificaciones de esta política
Llama Tu Llama podrá actualizar, modificar o reemplazar esta Política de Cancelación cuando existan cambios legales, regulatorios, operativos, técnicos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en esta misma sección, indicando su fecha de última actualización.
19. Contacto
Si tienes dudas, consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Cancelación, puedes comunicarte con nosotros a través de:
LLAMA TU LLAMA S.A.C.
admin@llamatullama.com
soporte@llamatullama.com
+51 929 456 573
Calle Alfredo Bastos 575, Sector Morro Solar, Jaén, Cajamarca, Perú
