En Llama Tu Llama, los reembolsos serán evaluados según el estado del pedido y la naturaleza del inconveniente reportado.

1. Casos en los que puede proceder un reembolso

Podrá proceder total o parcialmente en casos como:

• cobro duplicado,

• pedido no entregado,

• producto faltante reportado oportunamente,

• pedido incorrecto atribuible al comercio o a la operación,

• cancelación aceptada antes de la preparación o despacho.

2. Casos en los que no procede

No procederá reembolso cuando:

• el pedido ya haya sido preparado o despachado,

• exista imposibilidad de entrega por datos erróneos del cliente,

• el cliente no responda o no esté disponible en el punto de entrega,

• el reclamo no pueda verificarse razonablemente.

3. Tiempo de evaluación

Cada caso será revisado por nuestro equipo de soporte. El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad del caso.

4. Medio del reembolso

Cuando corresponda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo definido por la empresa, según disponibilidad operativa.