Política de envíos de Llama Tu Llama
Última actualización: 24/04/2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al servicio de entrega de pedidos gestionados a través de Llama Tu Llama.
Esta política es complementaria a los Términos y Condiciones, a la Política de Cancelación, a la Política de Reembolso y a las demás políticas aplicables de Llama Tu Llama.
1. Identificación del proveedor
Razón social: LLAMA TU LLAMA S.A.C.
RUC: 20615077331
Domicilio fiscal: Calle Alfredo Bastos 575, Sector Morro Solar, Jaén, Cajamarca, Perú
Correo de contacto: admin@llamatullama.com
Correo de soporte: soporte@llamatullama.com
Teléfono de contacto: +51 929 456 573
2. Alcance de la política
Esta Política de Envíos aplica a los pedidos realizados a través de la plataforma de Llama Tu Llama cuya entrega sea gestionada dentro de las zonas de cobertura habilitadas.
3. Naturaleza del servicio de envío
Llama Tu Llama opera como una plataforma digital de intermediación y coordinación tecnológica que conecta a usuarios, comercios afiliados y Llamitas para facilitar pedidos, pagos y entregas.
El servicio de envío se encuentra sujeto a condiciones operativas, logísticas, climáticas, técnicas y de disponibilidad en tiempo real.
4. Cobertura del servicio
El servicio de entrega solo estará disponible dentro de las zonas de cobertura habilitadas por Llama Tu Llama.
La cobertura podrá variar según:
- ubicación del usuario;
- ubicación del comercio afiliado;
- horario operativo;
- disponibilidad de Llamitas;
- demanda del servicio;
- condiciones climáticas;
- condiciones de tránsito;
- incidencias técnicas u operativas;
- restricciones de seguridad o acceso.
Llama Tu Llama podrá modificar, ampliar, restringir o suspender zonas de cobertura cuando resulte necesario por razones operativas, técnicas, comerciales o de seguridad.
5. Dirección y referencias de entrega
El usuario es responsable de registrar una dirección correcta, completa, exacta y ubicable.
Asimismo, deberá proporcionar referencias suficientes cuando la dirección o el punto de entrega así lo requieran.
Los errores, omisiones o imprecisiones en la dirección o en las referencias podrán afectar la entrega y dar lugar a demoras, reprogramaciones, cancelaciones o frustración de la entrega, según el caso.
6. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos mostrados en la plataforma son estimados y pueden variar por factores operativos o externos, incluyendo:
- tiempo de preparación del pedido por el comercio afiliado;
- tráfico;
- clima;
- alta demanda;
- disponibilidad de Llamitas;
- incidencias técnicas;
- dificultades de acceso;
- otros factores razonablemente ajenos al control directo de Llama Tu Llama.
El tiempo informado al usuario no constituye una garantía de entrega en una hora exacta.
7. Costo de envío
El costo de envío será informado al usuario antes de confirmar el pedido.
El costo podrá variar según factores como:
- distancia;
- zona de entrega;
- demanda operativa;
- promociones aplicables;
- horario;
- condiciones del servicio;
- cargos adicionales que resulten informados previamente al usuario.
8. Punto de entrega razonable
La entrega se realizará en un punto de entrega razonable, seguro y accesible, como la puerta principal, recepción, portería o ingreso del domicilio o edificio, salvo aceptación expresa distinta por parte de la Llamita y siempre que existan condiciones adecuadas para ello.
La Llamita no estará obligada a ingresar a edificios, subir escaleras, usar ascensores ni acceder hasta la puerta del departamento cuando ello implique riesgos de seguridad, restricciones de acceso, demoras excesivas o condiciones no razonables para la operación.
9. Obligaciones del usuario al momento de la entrega
Para facilitar una entrega adecuada, el usuario se compromete a:
- estar disponible para recibir el pedido;
- atender llamadas o mensajes operativos cuando sea necesario;
- bajar oportunamente a recibir el pedido cuando la entrega no pueda completarse en la puerta del departamento o interior del inmueble;
- brindar referencias adicionales si fueran necesarias;
- actuar de buena fe durante la coordinación de la entrega.
10. Tiempo de espera de la Llamita
Si la Llamita llega al punto de entrega y el usuario no se encuentra disponible, no responde o no baja a recibir el pedido, podrá esperarse hasta 8 minutos en total.
Para efectos de validación y trazabilidad, la comunicación con el usuario deberá intentarse y, en la medida de lo posible, quedar registrada mediante llamadas, chat in-app u otros canales operativos verificables.
Vencido dicho plazo sin concretarse la entrega, el pedido podrá considerarse como entrega no completada por causa atribuible al usuario.
11. Entregas no completadas
La entrega podrá considerarse no completada cuando, entre otros supuestos:
- el usuario no responda llamadas o mensajes razonables;
- el usuario no baje a recibir el pedido dentro del tiempo de espera aplicable;
- la dirección sea errónea, incompleta, inaccesible o no ubicable;
- el punto de entrega se encuentre fuera de cobertura;
- existan restricciones de acceso que impidan concretar la entrega;
- el usuario se niegue a recibir el pedido en el punto de entrega razonable;
- existan condiciones que impidan continuar el servicio de manera segura.
En estos casos, Llama Tu Llama podrá reprogramar, cancelar o dar por frustrada la entrega, según corresponda y conforme a sus políticas aplicables.
12. Pedidos dañados, derramados o alterados durante la entrega
Si el pedido llega con daños visibles, derrames relevantes, alteraciones sustanciales o pérdida de integridad que afecten de manera importante su consumo o uso esperado, el usuario podrá reportar la incidencia por los canales oficiales.
El usuario podrá rechazar razonablemente la recepción del pedido en esos supuestos, quedando el caso sujeto a evaluación conforme a las políticas de Llama Tu Llama.
13. Responsabilidad sobre preparación, empaque y traslado
El comercio afiliado es responsable de la correcta preparación, empaque, estado, calidad, composición, disponibilidad y entrega inicial del pedido en condiciones adecuadas para su transporte.
La Llamita es responsable de realizar el traslado de manera razonable, segura y compatible con la naturaleza del pedido.
Llama Tu Llama podrá evaluar internamente la responsabilidad operativa de cada parte, sin perjuicio del derecho del usuario a reportar la incidencia y recibir una respuesta conforme a las políticas aplicables.
14. Reprogramación o ajustes de entrega
Llama Tu Llama podrá reprogramar, ajustar o modificar la entrega cuando existan causas operativas razonables, incluyendo incidencias técnicas, dificultades logísticas, clima adverso, falta de disponibilidad de Llamitas, problemas de acceso o cualquier otra circunstancia que afecte la entrega.
15. Evidencia y trazabilidad de la entrega
Para fines operativos, de seguridad, soporte o validación de incidencias, Llama Tu Llama podrá conservar registros razonables relacionados con la entrega, incluyendo estados del pedido, trazabilidad de la operación, intentos de contacto y otros elementos operativos verificables.
16. Incidencias y reclamos vinculados al envío
Toda incidencia relacionada con la entrega deberá ser reportada dentro de un plazo razonable desde la ocurrencia del hecho o desde la recepción del pedido.
Llama Tu Llama evaluará cada caso conforme a la información disponible, los registros operativos, las comunicaciones, la trazabilidad del pedido y cualquier otra evidencia pertinente.
17. Relación con otras políticas
La presente Política de Envíos se interpreta conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Cancelación, la Política de Reembolso y la Política de Privacidad de Llama Tu Llama.
18. Derechos del consumidor
Nada de lo previsto en esta Política de Envíos limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.
19. Modificaciones de esta política
Llama Tu Llama podrá actualizar, modificar o reemplazar esta Política de Envíos cuando existan cambios legales, regulatorios, operativos, técnicos o comerciales.
La versión vigente será la publicada en esta misma sección, indicando su fecha de última actualización.
20. Contacto
Si tienes dudas, consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
LLAMA TU LLAMA S.A.C.
admin@llamatullama.com
soporte@llamatullama.com
+51 929 456 573
Calle Alfredo Bastos 575, Sector Morro Solar, Jaén, Cajamarca, Perú
